まいにち食べるからこそ。

まいにち、何気なく食べるお米。だからこそ、ちょっとだけいいものにしてみませんか。おおげさかもしれないけれど、まいにち食べるお米が少し特別なものになるだけで、いつもの食卓が、日常が、特別な瞬間に変わっていくと私たちは信じています。

オコメEXPRESSは、そんな想いから生まれた、厳選された新鮮なお米をみなさまにお届けするサービスです。

商品の変更・追加に関して

  • Q. お米の種類は変更できますか?

    A. 契約状況の確認から、毎月末日まではお米の変更ができます。(以降の変更に関しては、翌々月の配送から反映されます。)

  • Q. 複数の商品を毎月購入できますか?

    A. 可能です。マイページから複数の商品をご購入いただけます。

  • Q. 複数のコースを申し込みたいのですが、どのようにすればいいですか?

    A. マイページから複数のコースを選択していただき、ご購入できます。

  • Q. 複数商品を購入した場合の送料はどうなりますか?

    A. 各商品の価格には送料が含まれています。

  • Q. プレゼント用に、自分以外の人の住所に送れますか?

    A. 可能です。ただし住所を変更される場合は、コンタクトフォームよりご連絡ください。また、合計で2つ以上のプランになる場合はマイページより新たに購入してください。

  • Q. お米の量を変更したい場合どうすればいいですか?

    A. マイページ上の「プランの解約・変更を行う」からフォームに従って、変更してください。

  • Q. お米の配送頻度を下げたい場合はどうすればいいですか。

    A. 1度ご解約いただき、再度購入いただけますと、お好みの配送頻度でご利用になれます。ただしお支払い後にご解約された場合、翌月のお米は配送されますのでご注意ください。

登録情報・購入履歴に関して

  • Q. パスワードを忘れてしまった場合どうすればいいですか?

    A. ログインページより再発行可能です。

  • Q. 登録後に確認メールが届きません。

    A. お手数ですが、コンタクトフォームよりご連絡ください。

  • Q. 支払い方法は変更できますか?

    A. 支払い方法はクレジットカードのみです。

  • Q. 住所、電話番号、メールアドレスの変更期日はいつですか?

    A. 配送月の前月末日までにお願いします。また、変更はコンタクトフォームよりご連絡ください。

  • Q. プレゼント用に、自分以外の人の住所に送れますか?

    A. 可能です。ただし住所を変更される場合は、コンタクトフォームよりご連絡ください。また、合計で2つ以上のプランになる場合はマイページより新たに購入してください。

  • Q. 注文の確認と購入履歴はどこでみれますか?

    A. 登録状況は確認できますが、購入履歴の確認はできません。確認したい場合はコンタクトフォームよりご連絡ください。

ご購入・お届けの時期に関して

  • Q. 配送のタイミングはいつですか?

    A. ご購入されました翌月の10日前後に発送いたします。

  • Q. いつまでに登録すれば、翌月10日の配送に間に合いますか?

    A. 配送月前月の末日までにお申し込みいただいた商品を翌月10日前後に発送します。

  • Q. 梱包の形式はどのようなものですか。

    A. 産地からダンボールでの発送になります。

  • Q. プレゼント用に、自分以外の人の住所に送れますか?

    A. 可能です。ただし住所を変更される場合は、コンタクトフォームよりご連絡ください。また、合計で2つ以上のプランになる場合はマイページより新たに購入してください。

  • Q. 商品はどのくらいで届きますか?

    A. 商品は毎月10日前後に発送いたします。商品の到着は地域によりますが、5日以内での配達を予定しております。

  • Q. 送料は別途かかりますか?

    A. 送料込の価格です。ただし、北海道・沖縄・離島への配送は対応できませんのでご了承ください。

  • Q. お米の配送頻度を下げたい場合はどうすればいいですか。

    A. 1度ご解約いただき、再度購入いただけますと、お好みの配送頻度でご利用になれます。ただしお支払い後にご解約された場合、翌月のお米は配送されますのでご注意ください。

  • Q. 決済のタイミングはいつですか?

    A. はじめてご購入いただきました日に初回決済を行います。以降はその日から1ヶ月ごとに引き落とされます。

返品・解約に関して

  • Q. 解約したい場合どうすればいいですか?

    A. マイページ上の「プランの解約・変更を行う」からフォームに従って、変更してください。

  • Q. 解約期日はいつですか?

    A. 毎月のお支払い日までにご解約お願い致します。お支払い日を過ぎますと翌々月の配送から解約させていただきます。(翌月のお米は通常通り配送されます)

  • Q. 不備のある商品が届いた場合はどうすればいいですか?

    A. 大変申し訳ございませんが、以下の場合は、コンタクトフォームよりご連絡ください。
    ・注文内容と異なる商品が届いた。
    ・商品に混入物があった。
    ・商品内容に足りないものがあった。
    など

その他

その他のご連絡については、コンタクトフォームよりご連絡ください。