Recruit カスタマーサクセス

業務内容

担当業務

「テクノロジーによって、産地とともに農業の未来をつくる」というパーパスのもと、当事業部が目指すのは、デジタル技術による産地の発展です。 デジタル人材がまだまだ少ない農業界において、ECサイトの構築・運営やマーケティング支援などを通じて、産地ブランドの向上に貢献します。 今回募集する「産地直送DtoC事業のCRM責任者」は、主に下記の業務をご担当いただきます。   ●顧客満足度の向上 – NPSなどの数値分析 – ソリューションの立案、実行、推進 ・サイト改善/開発ディレクション ・FAQなどの改善 ・オペレーションの改善 – CSチームのマネジメント ・注文受付業務(オンライン、コールセンター、FAXなど）のメンバーマネジメント ・発送管理業務(ヤマト、ゆうパックなど）のメンバーマネジメント ・決済管理業務(GMOペイメント、後払いなど）のメンバーマネジメント   ●会員売上の最大化 – ARPUやLTVなどの数値分析 – ソリューションの立案、実行、推進 ・会員のナーチャリング施策企画、実行、推進 ・メルマガ/LINE/アプリなどの施策企画、運用ディレクション ・定期便などの商品企画

この仕事を通じて得られること

農業や地域の振興に寄与することができる 新規事業の立ち上げから拡大まで、意思決定の早い組織の中でスピーディに経験を積むことがができる 全国の美味しい農産物が身近になる

求める人物像(経験・スキル)

必須要件	ピープルマネジメントのご経験 ECサイトの運営経験3年以上 または BPOサービス提供のご経験3年以上 CRM領域において、自ら課題を設定してPDCAを回し、成果を出した経験
歓迎要件	農業領域または地域振興に対する興味・関心 コールセンター運営のご経験 複数の部署や職種とのプロジェクト経験 メール/SMS/LINEなどでの顧客へのアプローチ経験3年以上 コンシューマー向けのWeb／アプリサービスにおけるデジタルマーケティング実務経験 スタートアップ企業に従事した経験

募集要項

就業形態	正社員（無期）
勤務条件備考	フルリモート（月に2回程度の出張あり）
給与条件	年収600万円〜900万円
勤務地/最寄り駅	東京都 /御茶ノ水駅
休日・休暇	完全週休2日制（土・日） 祝日 有給休暇 慶弔休暇
待遇・福利厚生	社会保険 ・健康保険・厚生年金保険・雇用保険・労災保険   福利厚生 ‐交通費支給 ‐入社時有休付与（５日間/期限半年） ‐健康診断 ‐モバイル・PC支給 ‐コーポレートカード貸与 ‐オンライン研修の受講無料（会社指定） ‐２ヶ月に１回、産直プライム商品のお届け   その他 ・ストックオプション
勤務時間	フルフレックス